市公积金管理中心推动公积金服务事项办理高效便民惠民

市公积金管理中心推动公积金服务事项办理高效便民惠民

“一网通办”平台上线四年来，上海市公积金管理中心紧紧围绕本市“一网通办”重点工作任务，结合公积金服务事项特点，以业务办理高效、便民、惠民为宗旨，积极重塑业务流程规则，全力推进业务通办、好办、快办。

一、持续推进公积金服务事项接入本市“一网通办”

实现41项服务事项通过接口对接模式接入“一网通办”平台，基本涵盖缴存、提取、贷款类等高频业务，“一网通办”平台受理业务量占比达85%左右，办理类业务（除查询类外）受理笔数月均达10万余笔。依托“扫码亮证”和数据资源共享，持续推进业务线上办、指尖办，在线办理率达95%。

二、推动长三角区域异地办理

“长三角住房公积金服务专栏”上线长三角“一网通办”平台，长三角区域缴存职工可在专栏中办理开具公积金异地贷款缴存使用证明、购房提取住房公积金、退休提取住房公积金等7个服务事项。

三、深化“一件事”集成服务

积极配合完成“开办企业一窗通”、企业职工退休、企业纳税缴费、还清房贷、加装电梯、我要租房等多项“一件事”改革相关工作。实现单位住房公积金账户设立、个人住房公积金账户设立等7项公积金服务事项“一网办、一窗办、一次办”。

四、探索“政策找人”服务新模式，推进业务办理“免申即享”

充分利用“一网通办”平台等资源，定期开展退休提取、封存满半年人员消息推送。缴存职工通过“一网通办”平台的“免申即享”页面，实现离退休提取住房公积金业务“一键办理”，截至目前，已推送“免申即享”数据34.12万笔。

五、对标“好办”标准，提升智能化服务水平

实现“离休、退休提取住房公积金”和“租赁市场租赁住房提取住房公积金（未网签备案）”业务“好办”。同时，结合“好差评”情况，对业务进行优化调整，提升用户业务办理满意度。

六、积极开展“帮办”工作

线上“帮办”方面，积极推进相关业务知识库建设，按照在线“帮办”1分钟内首次响应，“线上人工帮办”解决率达到90%的要求配置足够客服人员，提供专业“帮办”服务。线下“帮办”方面，通过领导同志“沉浸式”体验办事流程，促进业务流程再优化，不断提高住房公积金服务水平。

七、试点“适老化”“无障碍”服务

实现“完全或大部分丧失劳动力提取住房公积金”业务预约上门办，为特殊群体提供线上预约、线上审核、上门办理的“零跑动”便捷服务。

此外，根据政务服务中心建设标准，将“一网通办”服务标识综合应用于全市各区管理部17个服务大厅、市公积金管理中心官方网站、宣传材料等，进一步加深职工对于“一网通办”优质服务的认同感。